ทำไม?องค์กรต้องทำ Team Building


ก่อนอื่นขอบอกความหมายของคำว่า Team Building ก่อน
(Team Building คือ การรวบรวมรูปแบบของกิจกรรมหลายๆ ประเภท เพื่อใช้ในการสร้างความสัมพันธ์ของผู้คนในกลุ่มคน หรือสังคมที่อยู่ร่วมกัน หรือในที่ทำงาน)
ดังนั้น ถ้าถามว่าทำไมแต่ละองค์กรต้องทำ Team Building คำตอบก็คือ เพื่อทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลดีขึ้น ความสัมพันธ์ภายในกลุ่มดีขึ้น และเกิดสภาพแวดล้อมในทีมที่ดีขึ้น

Team Building เป็นพื้นฐานสำคัญยิ่งในการพัฒนาองค์กร (Organizational Development)

เป้าหมายของการสร้าง Team Building มี 4 อย่างก็คือ
1. ทำความเข้าใจในเรื่องเป้าหมายให้ตรงกัน
2. สร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลให้เกิดประสิทธิภาพอันดี
3. ลดความเข้าใจที่คลาดเคลื่อน/ไม่ถูกต้อง ให้หมดไป
4. ร่วมกันหาหนทางสู่การแก้ปัญหาร่วมกัน

ด้วยเหตุผลนี้เอง จึงทำให้กิจกรรม Team building เกิดขึ้นภายในองค์กร

เราพบว่าในบางองค์กร มีการกำหนดไว้เลยเป็นสูตรตายตัวว่าแต่ละปี จะต้องจัดกิจกรรม Team Building ในองค์กร 1 ครั้ง
รูปแบบของกิจกรรม Team Building มีรูปแบบได้หลากหลายตามที่องค์กร และผู้เข้าร่วมกิจกรรมสนใจ ผมขอยกตัวอย่างให้ชม ดังนี้
1. การทำกิจกรรมในห้องสัมมนา เป็นกิจกรรมเบาๆ เน้นความคิด ความสนุก
2. การทำกิจกรรมในสถานที่กลางแจ้ง เป็นกิจกรรมหนัก เน้นความอดทน ความตื่นเต้น ความไว้วางใจ ความเข้าใจ อย่างเช่น การเข้าฐานกิจกรรม หรือการฝึกในค่ายทหาร
3. การทำกิจกรรมที่แปลกใหม่ เช่น การขับรถเพื่อเล่นเกมส์สะสมแต้ม ที่เรียกว่า Car Rally หรือการเดินทางไปในที่ที่ไม่เคยไปมาก่อน แล้วผจญภัยตามแผนที่ที่กำหนดไว้ หรือการมอบหมายภารกิจให้ร่วมกันทำจนบรรลุผล

สิ่งสำคัญที่ได้เรียนรู้ผ่านการทำกิจกรรม Team Building นั้นจำเป็นต้องมีการ
1. รู้จักเพื่อนร่วมทีมทุกคน
2. รู้จักบทบาทของผู้นำ และผู้ตาม (สลับกันในเเต่ละภารกิจได้)
3. เข้าใจจุดหมายร่วมกัน
4. ทุ่มเทร่วมกัน เพื่อไปสู่จุดหมาย
5. แลกเปลี่ยน มุมมอง ความคิด วิธีการของทุกคน
6. สรุปทางออกที่ทุกคนเห็นชอบร่วมกัน
7.แก้ปัญหา/อุปสรรค ร่วมกัน
8. เข้าใจมุมมองของผู้อื่น เข้าใจความต่างของแต่ละบุคคล
9. ขจัดความขัดแย้งระหว่างบุคคลทิ้งไป
10. สรุปการเรียนรู้ที่ผ่านมา เพื่อพัฒนาสู่การดำเนินการต่อไป

ดังนั้น การทำ Team Building ที่คุ้มค่าและเห็นผล นั้นมันมิใช่แค่หยุดงานแล้วไปเที่ยวต่างจังหวัดร่วมกัน มีปาร์ตี้ร่วมกัน แต่การจัด Team Buildingที่เหมาะสมนั้น จำเป็นต้องบรรลุเป้าหมายที่กล่าวไว้ข้างต้นด้วย

บทความอื่นๆ เพิ่มเติม ได้ที่ www.impressionconsult.com

ความคิดเห็น

แสดงความคิดเห็น

โพสต์ยอดนิยมจากบล็อกนี้

5 มิติคุณภาพบริการ

รูปภาพ
ตัวแบบและวิธีการประเมินคุณภาพการให้บริการ หรือ SERVQUAL มีการนำมาทดสอบซ้ำจากการใช้วิธีการสัมภาษณ์แบบกลุ่มทั้งสิ้น 12 กลุ่ม  คำตอบที่ได้จากการสัมภาษณ์จำนวน 97 คำตอบ ได้ทำการจับกลุ่มเหลือเพียง 10 กลุ่มที่แสดงถึงคุณภาพการให้บริการ โดยแบบวัด SERVQUAL นี้ได้ถูกแบ่งออกเป็น 2 ส่วนหลัก คือ ส่วนที่ 1 เป็นแบบสอบถามที่ใช้วัดถึงความคาดหวังในบริการจากองค์การหรือหน่วยงาน ส่วนที่ 2 เป็นการวัดการรับรู้ภายหลังจากได้รับบริการเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ในการแปลคะแนนของแบบวัด SERVQUAL สามารถทำได้โดยการนำคะแนนการรับรู้ในบริการลบกันคะแนนความคาดหวังในบริการ และถ้าผลลัพธ์ของคะแนนอยู่ในช่วงคะแนนตั้งแต่ +6 ถึง -6 แสดงว่าองค์การหรือหน่วยงานดังกล่าวมีคุณภาพการให้บริการในระดับดี ทั้งนี้ นักวิชาการที่ทำการวิจัยดังกล่าว ได้นำหลักวิชาสถิติเพื่อพัฒนาเครื่องมือสำหรับการวัดการรับรู้คุณภาพในการบริการของผู้รับบริการ และได้ทำการทดสอบความน่าเชื่อถือ (reliability) และความเที่ยงตรง (validity) พบว่า SERVQUAL สามารถแบ่งมิติได้เป็น 5 มิติหลัก  และยังคงมีความสัมพันธ์กับ มิติของคุณภาพการให้บริการทั้ง 10 ประกา...
อ่านเพิ่มเติม

10 มิติคุณภาพบริการ

รูปภาพ
ตัวแบบที่ใช้วัด คุณภาพการให้บริการ ที่ได้รับความนิยม ผลงานของพาราซุรามาน ซีแทมล์ และเบอร์รี่ (Parasuraman, Ziethaml and Berry) ซึ่งได้พัฒนาตัวแบบเพื่อใช้สำหรับการประเมินคุณภาพการให้บริการโดยอาศัยการประเมินจากพื้นฐานการรับรู้ของผู้รับบริการหรือลูกค้า พร้อมกับได้พยายามหานิยามความหมายของคุณภาพการให้บริการและปัจจัยที่กำหนดคุณภาพการให้บริการที่เหมาะสม ความหมายของมิติหรือมุมมองของคุณภาพการให้บริการ 10 มิติ ที่ซีแทมล์ พาราซุรามานและคณะที่ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อใช้ชี้วัดคุณภาพการให้บริการ ดังนี้ มิติที่ 1 ลักษณะของการบริการ (appearance)  หมายถึง สภาพที่ปรากฏให้เห็นหรือจับต้องได้ในการให้บริการ มิติที่ 2 ความไว้วางใจ (reliability)  หมายถึง ความสามารถในการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือการบริการที่เป็นไปตามคำมั่นสัญญาได้อย่างตรงไปตรงมาและถูกต้อง มิติที่ 3 ความกระตือรือร้น (responsiveness)  หมายถึง การที่องค์การที่ให้บริการแสดงความเต็มใจที่จะช่วยเหลือและพร้อมที่จะให้บริการลูกค้าหรือผู้รับบริการอย่างเต็มที่ ทันทีทันใด มิติที่ 4 สมรรถนะ (competence)  หมายถึง ความรู้ความสามารถ...
อ่านเพิ่มเติม

เทคนิคมีบุคลิกภาพที่ดีในที่ทำงาน

รูปภาพ
“ไก่งามเพราะขน คนงามเพราะแต่ง”  นั้น สามารถนำมาใช้ได้กับผู้ให้บริการทุกคนที่จะต้องคอยตอบคำถาม ประสานงาน ให้ความร่วมมือและความช่วยเหลือแก่ผู้รับบริการทั้งหลาย นั่นหมายความว่าการมีบุคลิกภาพที่ดีย่อมมีเสน่ห์ดึงดูดใจ เป็นเสมือนโซ่คล้องใจลูกค้าให้เกิดความประทับใจ ความมั่นใจในตัวผู้ให้บริการคนนั้น ซึ่งมิใช่เป็นเพียงแค่พนักงานขายที่ทำหน้าที่ขายสินค้าหรือบริการเท่านั้น นอกจากนี้การมีบุคลิกภาพที่ดีสามารถบ่งบอกนัยของการทำงานบางอย่างนั่นก็คือ การเตรียมความพร้อมที่มีต่อการทำงาน เป็นผู้พร้อมที่จะรับผิดชอบงานในทุกรูปแบบ พร้อมที่จะเผชิญปัญหาและอุปสรรคนานาประการ รวมถึงมีความพร้อมต่อการสร้างปฎิสัมพันธ์และการพูดคุยกับผู้อื่น ดังนั้น บุคลิกภาพจึงเป็นเสมือนภาพลักษณ์ภายนอกที่สำคัญ ถือว่าเป็นหน้าตาและกระจกส่องภาพพจน์ของตนเองที่มีต่อสายตาผู้อื่น การสร้างบุคลิกภาพที่ดีของตนเองนั้นไม่ยากเลย ขึ้นอยู่กับความพร้อมและความต้องการของตน เทคนิคและหลักปฏิบัติง่ายๆ ในการปรับปรุงและพัฒนาตนเอง ดังต่อไปนี้ การจัดทรงผม ลองคิดดูว่า หากคุณติดต่อกับคุณ ก เพื่อขอข้อมูล เมื่อคุณเดินเข้าไปในห้องคุณ ก แล...
อ่านเพิ่มเติม