กุญแจสู่การเป็น SMART Supervisor

“คนดี”

ประพฤติดี
- เชื่อมั่นในตนเอง ไม่โลเล- มีกำลังใจที่ดีอยู่เสมอ- สุภาพ เป็นมิตร เมตตากรุณาเห็นอกเห็นใจคนรอบข้าง

น้ำใจดี
- มีความรักให้กับคนรอบข้าง- รู้จักเอาใจเขามาใส่ใจเรา (นั่งในใจลูกน้อง ไม่ใช่ นั่งบนหัวลูกน้อง)- ยอมรับในความแตกต่างของปัจเจกบุคคล- ให้อภัยเมื่อเกิดความผิดพลาด (ครั้งแรก/โดยไม่ตั้งใจ)

มีวินัย
- ตรงเวลาสม่ำเสมอ- รู้งานในหน้าที่ ที่ตนเองรับผิดชอบ - เด็ดเดี่ยวมั่นใจในการบริหาร

มีคุณธรรม
- ยึดหลักวิธีบริหาร และปกครอง บังคับบัญชาที่ดี- เที่ยงธรรม มั่นคงในหลักการ อ่อนโยนในวิธีการ- รักษาศีล ปฏิบัติธรรม- มีศรัทธา ต่อองค์กร งาน และผู้ร่วมงาน


“คนเก่ง”

เก่งงาน
- รู้จริง ถ่ายทอด และนำคนอื่นได้- สร้างความรู้ความเข้าใจ และปลูกฝังความรับผิดชอบในงาน- สร้างงานคุณภาพ มีมาตรฐาน และพัฒนางานอย่างต่อเนื่อง

เก่งคน
- สร้างบรรยากาศการทำงานให้คึกคัก สนุกสนาน- สร้างบรรยากาศแห่งการแข่งขัน- สร้างให้ทุกคนมีความคาดหวัง/อนาคต- สร้างให้ทุกคนมองเห็นคุณค่า และความสามารถของตนเอง - สร้างขวัญกำลังใจ และจุดประกายแห่งความมุ่งมั่นให้เกิดขึ้น

เก่งคิด
- เฉลียวฉลาด และทันคน- มีความรอบรู้ในหลายๆ ด้าน- สร้างความแปลกใหม่ และนำนวัตกรรมใหม่ ๆ เข้ามาเสมอ- สร้างแนวทางการ “คิดนอกกรอบ”

เก่งเรียนรู้
- เรียนรู้เร็ว ทันสมัย และมีความกระตือรือล้นที่จะเรียนรู้เสมอ- สร้างความคิดสร้างสรรค์ทันสมัย ทันสถานการณ์อย่างสม่ำเสมอ

เก่งดำเนินชีวิต
- สร้างบรรยากาศแห่งความรัก ความอบอุ่น ความผูกพัน- สร้างตนเองให้เป็นผู้นำที่ดี มีคุณภาพ และมีคุณธรรมเป็นแบบอย่างที่ดี

ความคิดเห็น

แสดงความคิดเห็น

โพสต์ยอดนิยมจากบล็อกนี้

5 มิติคุณภาพบริการ

รูปภาพ
ตัวแบบและวิธีการประเมินคุณภาพการให้บริการ หรือ SERVQUAL มีการนำมาทดสอบซ้ำจากการใช้วิธีการสัมภาษณ์แบบกลุ่มทั้งสิ้น 12 กลุ่ม  คำตอบที่ได้จากการสัมภาษณ์จำนวน 97 คำตอบ ได้ทำการจับกลุ่มเหลือเพียง 10 กลุ่มที่แสดงถึงคุณภาพการให้บริการ โดยแบบวัด SERVQUAL นี้ได้ถูกแบ่งออกเป็น 2 ส่วนหลัก คือ ส่วนที่ 1 เป็นแบบสอบถามที่ใช้วัดถึงความคาดหวังในบริการจากองค์การหรือหน่วยงาน ส่วนที่ 2 เป็นการวัดการรับรู้ภายหลังจากได้รับบริการเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ในการแปลคะแนนของแบบวัด SERVQUAL สามารถทำได้โดยการนำคะแนนการรับรู้ในบริการลบกันคะแนนความคาดหวังในบริการ และถ้าผลลัพธ์ของคะแนนอยู่ในช่วงคะแนนตั้งแต่ +6 ถึง -6 แสดงว่าองค์การหรือหน่วยงานดังกล่าวมีคุณภาพการให้บริการในระดับดี ทั้งนี้ นักวิชาการที่ทำการวิจัยดังกล่าว ได้นำหลักวิชาสถิติเพื่อพัฒนาเครื่องมือสำหรับการวัดการรับรู้คุณภาพในการบริการของผู้รับบริการ และได้ทำการทดสอบความน่าเชื่อถือ (reliability) และความเที่ยงตรง (validity) พบว่า SERVQUAL สามารถแบ่งมิติได้เป็น 5 มิติหลัก  และยังคงมีความสัมพันธ์กับ มิติของคุณภาพการให้บริการทั้ง 10 ประการ SERVQ
อ่านเพิ่มเติม

10 มิติคุณภาพบริการ

รูปภาพ
ตัวแบบที่ใช้วัด คุณภาพการให้บริการ ที่ได้รับความนิยม ผลงานของพาราซุรามาน ซีแทมล์ และเบอร์รี่ (Parasuraman, Ziethaml and Berry) ซึ่งได้พัฒนาตัวแบบเพื่อใช้สำหรับการประเมินคุณภาพการให้บริการโดยอาศัยการประเมินจากพื้นฐานการรับรู้ของผู้รับบริการหรือลูกค้า พร้อมกับได้พยายามหานิยามความหมายของคุณภาพการให้บริการและปัจจัยที่กำหนดคุณภาพการให้บริการที่เหมาะสม ความหมายของมิติหรือมุมมองของคุณภาพการให้บริการ 10 มิติ ที่ซีแทมล์ พาราซุรามานและคณะที่ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อใช้ชี้วัดคุณภาพการให้บริการ ดังนี้ มิติที่ 1 ลักษณะของการบริการ (appearance)  หมายถึง สภาพที่ปรากฏให้เห็นหรือจับต้องได้ในการให้บริการ มิติที่ 2 ความไว้วางใจ (reliability)  หมายถึง ความสามารถในการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือการบริการที่เป็นไปตามคำมั่นสัญญาได้อย่างตรงไปตรงมาและถูกต้อง มิติที่ 3 ความกระตือรือร้น (responsiveness)  หมายถึง การที่องค์การที่ให้บริการแสดงความเต็มใจที่จะช่วยเหลือและพร้อมที่จะให้บริการลูกค้าหรือผู้รับบริการอย่างเต็มที่ ทันทีทันใด มิติที่ 4 สมรรถนะ (competence)  หมายถึง ความรู้ความสามารถในการปฏิบัติงานบริก
อ่านเพิ่มเติม

เทคนิคมีบุคลิกภาพที่ดีในที่ทำงาน

รูปภาพ
“ไก่งามเพราะขน คนงามเพราะแต่ง”  นั้น สามารถนำมาใช้ได้กับผู้ให้บริการทุกคนที่จะต้องคอยตอบคำถาม ประสานงาน ให้ความร่วมมือและความช่วยเหลือแก่ผู้รับบริการทั้งหลาย นั่นหมายความว่าการมีบุคลิกภาพที่ดีย่อมมีเสน่ห์ดึงดูดใจ เป็นเสมือนโซ่คล้องใจลูกค้าให้เกิดความประทับใจ ความมั่นใจในตัวผู้ให้บริการคนนั้น ซึ่งมิใช่เป็นเพียงแค่พนักงานขายที่ทำหน้าที่ขายสินค้าหรือบริการเท่านั้น นอกจากนี้การมีบุคลิกภาพที่ดีสามารถบ่งบอกนัยของการทำงานบางอย่างนั่นก็คือ การเตรียมความพร้อมที่มีต่อการทำงาน เป็นผู้พร้อมที่จะรับผิดชอบงานในทุกรูปแบบ พร้อมที่จะเผชิญปัญหาและอุปสรรคนานาประการ รวมถึงมีความพร้อมต่อการสร้างปฎิสัมพันธ์และการพูดคุยกับผู้อื่น ดังนั้น บุคลิกภาพจึงเป็นเสมือนภาพลักษณ์ภายนอกที่สำคัญ ถือว่าเป็นหน้าตาและกระจกส่องภาพพจน์ของตนเองที่มีต่อสายตาผู้อื่น การสร้างบุคลิกภาพที่ดีของตนเองนั้นไม่ยากเลย ขึ้นอยู่กับความพร้อมและความต้องการของตน เทคนิคและหลักปฏิบัติง่ายๆ ในการปรับปรุงและพัฒนาตนเอง ดังต่อไปนี้ การจัดทรงผม ลองคิดดูว่า หากคุณติดต่อกับคุณ ก เพื่อขอข้อมูล เมื่อคุณเดินเข้าไปในห้องคุณ ก แล้วเห
อ่านเพิ่มเติม