สาเหตุที่ลูกค้ายกเลิกการใช้บริการ

สาเหตุที่ลูกค้ายกเลิกการใช้บริการ

ไม่สะดวก • สถานที่ตั้งไกลไป • รอคอยนาน • เดินทางไม่สะดวก • ติดต่อเข้าถึงได้ยาก บริการบกพร่อง • ให้บริการผิดพลาด • คิดเงินผิดพลาด • มีข้อผิดพลาดอย่างรุนแรงระบบ การติดตาม/การตอบสนอง • ตอบสนองในเชิงลบ • ไม่มีการตอบสนอง • ตอบสนองช้า จรรยาบรรณ • โกหก • มุ่งเน้นแต่ขาย ไม่บริการ • รู้สึกไม่ปลอดภัย • มีผลประโยชน์ทับซ้อน	..................	เจ้าหน้าที่ • ไม่สุภาพ • ไม่ใส่ใจ/ไม่สนใจ • เงียบหายไป/ไม่ตอบสนอง • ไม่มีความรู้ ราคา • ราคาสูงไปเมื่อเทียบกับบริการที่ได้รับ • มีการขึ้นราคา • รู้สึกว่าราคาไม่เป็นธรรม คู่แข่ง • คู่แข่งบริการดีกว่าการ ยกเลิกโดยไม่ทราบล่วงหน้า • ลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลง • ผู้ให้บริการยกเลิกกิจการ

ในการที่ลูกค้าจะยกเลิกใช้บริการกับที่ใดที่หนึ่งนั้น มีสาเหตุอยู่มากมายหลายสาเหตุเหลือเกินที่มีโอกาสที่เป็นไปได้ซึ่งในทางปฏิบัติ เราไม่อาจป้องกันได้ในทุกสาเหตุ

แต่สิ่งสำคัญที่อยากจะบอกก็คือ

“ควรให้บริการให้ดี ตั้งแต่เริ่มแรก”

เป็นการวางแผน คน ระบบงาน สิ่งของ เครื่องมือ อุปกรณ์และเอกสารให้ดีเสียก่อน ตั้งแต่เริ่มแรก เพราะการวางแผน วางระบบที่ดีจะช่วยทำให้การให้บริการเราดีไปอย่างต่อเนื่อง ในระยะยาวและไม่ทำให้ลูกค้าเสียความรู้สึก ซึ่งการบริการด้วยมาตรฐานทีดีนั้น ถือเป็นปัจจัยในการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดอีกด้วย

โดย พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล

ที่มา : หนังสือ บริการที่เป็นเลิศ : เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า