IMPRESSION Training

เบอร์ 1  ต้องสื่อสารมากที่สุด ผู้บริหารสูงสุดขององค์กร ต้องสื่อสารให้มาก  เมื่อข้าประชุมในวงต่างๆ ควรชี้แจง สนับสนุน  ส่งเสริม และนำเอาค่านิยมบริการมาใช้ หากลุ่มที่เปลี่ยนแปลงได้ง่ายก่อน  ทำจากเล็กไปใหญ่ ในองค์กรขนาดใหญ่มีจำนวนพนักงานหลายพันคน  ถ้าเราจะเริ่มต้นควรเริ่มกับกลุ่มเล็กๆ  ก่อน แล้วค่อยไปหากลุ่มใหญ่   กลุ่มเล็กๆ ที่จะมุ่งเน้นในอันดับแรก ก็คือ พนักงานที่มีโอกาสเจอลูกค้า  เช่น พนักงานขาย  พนักงานบริการ  Call Center  โดยกลุ่มเหล่านี้สามารถเลือกย่อยลงไปอีกได้ โดย เลือกจากผู้จัดการของกลุ่มที่มีทัศนคติเชิงบวก  อยากเห็นการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมบริการ  ชอบการ ปรับปรุงพัฒนา ในตนเองและองค์กร  การขยายวงจากเล็กไปใหญ่จะมีโอกาสสำเร็จได้มากกว่า สื่อสารเยอะๆ โฆษณามากๆ สร้างสื่อมากๆ และนำสื่อไปโฆษณา และสื่อสารในทุกช่องทาง  เช่น e-mail website  สิ่งพิมพ์  แผ่นพับ เปรียบเสมือนเป็นการสร้าง Brand ให้เกิดการจดจำและติดตามขึ้นในองค์กร โดย Brand นี้ก็คือ Brand  Service Culture  ขององค์กรนั่นเอง หาสิ่งที่เป็น Value  ของพนักงานให้พบ เราต้องค้นหาว่าสิ่งที่มีคุณค่า (Value) ของพนักงา

โดยพิสิทธิ์  พิพัฒน์โภคากุล หากเราจะถามว่าเหตุผลอะไรบ้างที่ทำให้ลูกค้าโกรธ เราก็จะพบคำตอบที่แจกแจงออกมาได้อย่างมากมาย อย่างเช่น - ให้บริการช้า - รอนาน - ไม่สุภาพ - พูดไม่ดี - ซ่อมไม่หาย - เกิดข้อผิดพลาด - และอื่นๆ มีเหตุผลอยู่ ร้อยแปด พันประการ ที่ทำให้ลูกค้าโกรธได้ แต่หากเอารวมๆ กันแล้วสรุปเป็นคำหนึ่งคำว่าเหตุผลนั้นคืออะไร ผมขอบอกว่า   “ไม่ได้ดั่งใจ” เหตุผลที่ลูกค้าโกรธไม่พอใจก็คือ การได้รับสิ่งที่ไม่ได้ดั่งใจ ผมหมายถึงว่า เรื่องนี้มันมีเรื่อง “ใจ” มาเกี่ยวข้อง เป็นการนึกถึงใจที่ลูกค้าคิด ลูกค้าเขาคาดหวัง หากเขาได้รับสินค้าหรือบริการที่ไม่เป็นดั่งใจ ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง เขาย่อมไม่พอใจ จนไปถึงโกรธและแสดงออกในรูปแบบต่างๆ ยกตัวอย่าง เช่น หากเราเข้าไปในร้านอาหารหรูแห่งหนึ่ง พอสั่งอาหารแล้วนั่งรอ เมื่อเวลาผ่านไปสักพัก ลูกค้าอย่างเราๆ ก็จะรู้สึกว่า รอนานแล้วทำไมถึงไม่มาสักที จะมีธุระไปที่อื่นต่ออีกสิ่งที่เรียกว่านานของลูกค้าแบบนี้ มันขึ้นอยู่กับบุคลิก สไตล์ของลูกค้าแต่ละคน บางคนประมาณว่า หากเกิน 10 นาที แปลว่านาน บางคนรอเกิน 20 นาที จึงถือว่านาน ทั้งๆ ที่

ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก กลาง หรือใหญ่ ไม่ว่าคุณจะเป็นฝ่ายบุคคลในบริษัท หรือจะอยู่ในตำแหน่งที่มีลูกน้องไม่ว่าจะกี่คน คุณคงจะทราบดีว่า งานบริหารทรัพยากรบุคคลนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็เป็นเรื่องที่จำเป็นและสำคัญมากที่นายจ้างทุกคนจะต้องหันมาดูแลและทุ่มเทในการดูแลทรัพยาบุคคลของตัวเอง เชื่อเถอะค่ะว่า ต่อให้นายจ้างมีเครื่องจักร 100 เครื่อง แต่ถ้าปราศจากบุคลากรคุณภาพที่จะมาควบคุมแล้วละก็ ธุรกิจก็ไม่มีวันประสบความสำเร็จไปได้อย่างแน่นอน แล้วอะไรล่ะที่ลูกจ้างส่วนใหญ่ต้องการ 1. สวัสดิการดีที่ดี คนสมัยนี้ทุ่มเทกับการทำงาน ใช้เวลาร่วมสิบกว่าชั่วโมงในแต่ละวัน  เพื่อผลักดันให้เกิดความสำเร็จขององค์กร คงจะดีไม่น้อย ถ้านายจ้างหันมาดูแลพนักงาน ด้วยการมอบสวัสดิการดีๆ ให้เพื่อเป็นการตอบแทนความพยายามที่พนักงานมีให้กับองค์กร เช่น สวัสดิการกู้ยืมเพื่อการศึกษาต่อ สวัสดิการดูแลยามเจ็บป่วย รวมไปถึงสวัสดิการด้านการสันทนาการอื่นๆ เท่าที่บริษัทจะเอื้ออำนวยให้ได้ เช่น รถรับส่งพนักงาน หรือสถานที่ออกกำลังกาย เป็นต้น 2. สัมนานอกสถานที่ (outing) ขอคัดค้านแบบหัวชนฝา ถ้าใครบอกว่าการพาพนักงานไป

การปรับทัศนคติที่ดีต่อลูกค้า และการให้บริการ และฝึกปฏิบัติ ในการแสดงออกถึงพฤติกรรมที่ดีต่อการให้บริการลูกค้าในระดับสากล เพื่อเป็นการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าที่มาใช้บริการ  วัตถุประสงค์  เพื่อสร้างบุคลิกภาพที่ดีในการบริการ และมีทัศนคติในเชิงบวกกับการให้บริการ  ทราบแนวทางปฏิบัติในการให้บริการอย่างมืออาชีพ  เนื้อหาหลักสูตร  - ทัศนคติต่องานบริการ (Service Attitude)  - Memory Chip สำหรับงานบริการ  - มองในมุมลูกค้า ใจเขาใจเรา  - เปิดใจพร้อมต่อการบริการ (Open up)  - การสื่อสารกับลูกค้า  - ความหมายของการสื่อสาร  - สื่อในการส่งข้อความ (Word / Body language / Way)  - มนต์เสน่ห์ที่ใช้ในการเจรจา  - วิเคราะห์สไตล์ของลูกค้าจากภาษากาย  - สูตรสำเร็จในการเป็นมืออาชีพ  - ฯลฯ  รายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติม  http://goo.gl/wIurFF   IMPRESSION  02-921-7921  www.impressionconsult.com 

มีบุคคลที่ประสบความสำเร็จ ที่เราเห็นๆ อยู่มากมาย การได้ศึกษาเรียนรู้จากเขา จะช่วยให้เราไม่ผิด ในสิ่งที่เขาผิดมาแล้ว เราลองดูเขาเป็นตัวอย่าง ติดตามพฤติกรรม วิธีการของเขาดู เดี๋ยวนี้มี เฟสบุ๊ค ทวิตเตอร์ เว็บไซต์ ให้เราติดตามเขาได้อย่างสบายๆ จะช่วยให้เราเจอทางลัด จากประสบการณ์ของเขาได้ จากการวิจัย สรุปว่า ผู้ประสบความสำเร็จมีนิสัยที่คล้ายๆ กันอยู่หลายอย่าง คือ ชอบอ่านหนังสือ เพราะการอ่านหนังสือ ทำให้เราได้เรียนรู้ประสบการณ์ ในแง่มุมต่างๆ โดยที่เรา ไม่ต้องไปลองผิดลองถูก ถ้าหากเราลองไปถามคนที่ประสบความสำเร็จดู ว่าเวลาว่างเขาทำอะไรบ้าง จะมี 8 ใน 10 คน จะตอบว่า “อ่านหนังสือ” ไม่ยอมแพ้ การไม่ยอมแพ้อะไรง่ายๆ มันจะช่วยเป็นแรงผลักดันให้เราก้าวผ่านอุปสรรคไปได้ พัฒนาอยู่เสมอ เป็นการไม่ยอมอยู่กับที่มีอะไรดีกว่า เจ๋งกว่า ก็เสาะแสวงหามาหรือปรับปรุงให้ดีขึ้นอยู่เสมอ เชื่อมั่นในตนเอง เขาจะรอฟังข้อมูลจากผู้อื่น แล้วเอามาประมวล ไตร่ตรอง เพื่อให้ได้วิธีการหรือทางออก ที่เป็นรูปแบบของเขาเอง เข้าใจคน เป็นการเข้าใจความรู้สึกของผู้คน ทั้งลูกค้า เพื่อนร่วมงา

กำหนดการ 12.30 – 13.30   - ลงทะเบียน 13.30 – 15.00 - ยุทธศาสตร์การบริหารคนและองค์กรในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ - แนวคิดการสร้าชุมชนน่าอยู่ เป็นอย่างไร - กิจกรรมที่ได้ดำเนินการในการสร้างชุมชนน่าอยู่ - การบริหารทีมงานเพื่อสร้างชุมชนให้มีความน่าอยู่ - งานขาย - งานรปภ. - งานทำความสะอาด - งานนิติบุคคลอาคารชุด - งานสนับสนุน - หลักยึดที่ใช้ในการบริหารองค์กร - รหัสลับแห่งความสำเร็จ - กรณีศึกษา ภาพ+VDO 15.00 – 15.15 Coffee Break 15.15 – 16.00 - เครื่องมือการบริหารคนและองค์กร - การสร้างพลังภายใน (พนักงาน) สู่การร่วมส่งมอบการบริการสู่ภายนอก (ลูกค้า) 16.00 – 16.45 - ถาม – ตอบ ................................................................................... วิทยากร คุณจรัญ เกษร กรรมการ สมาคมอสังหาริมทรัพย์ไทย ................................................................................... วันที่และเวลา วันศุกร์ที่ 2 ตุลาคม 2558 ................................................................................... สถานที่ โรงแรม เชอราตัน แกรนด์ สุขุมวิท ...................

โดย พิสิทธิ์  พิพัฒน์โภคากุล บริการ คือ ปัจจัยตัวที่สองที่มากับคุณภาพสินค้า ในการให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า จะเป็นจุดตัดเชือกในการชนะคู่แข่ง และชนะใจของลูกค้าได้ทันที ถ้าหากคุณภาพบ้าน คุณภาพโครงการ ทำเลที่ตั้งใกล้เคียงกัน ลูกค้าก็จะเอาเกณฑ์ความต้องการในด้าน  “คุณภาพบริการ”  มาตัดสินใจแทน ในบางโครงการ พนักงานขายดูแลลูกค้าดี จนสามารถปิดยอดจองได้ เมื่อลูกค้าจองเสร็จกลับปรากฏว่า การตรวจรับ บ้าน/ห้องชุด การขออนุมัติสินเชื่อ และการโอนไม่ได้ ทำให้ลูกค้าบางรายก็ยอมทิ้งเงินค่าจอง แล้วไปซื้อโครงการใหม่เลยก็มี คุณลักษณะที่บริษัทต้องมีเพื่อใช้ในการตอบโจทย์เรื่องของ  คุณภาพบริการ  ประกอบด้วย >> บุคลิกการแต่งกาย ของเจ้าหน้าที่  ลูกค้าต้องการเห็นเจ้าหน้าที่ทุกคน มีการแต่งกายที่ดูเรียบร้อย สะอาด มีบุคลิกดี >>  ใจบริการ  ลูกค้าอยากให้พนักงานดูแล เอาใจใส่ นำเสนอสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า คำพูดกับลูกค้าที่ออกมาจากใจไม่โกหก >> รวดเร็ว  ให้บริการด้วยความรวดเร็ว รอไม่นาน >> สะดวก  เมื่อลูกค้าติดต่อครั้งใด ก็ได้รับความสะดวก การพูดคุย การให้บริการ จบเบ