IMPRESSION Training

Service Culture คือ การสร้างรูปแบบวัฒนธรรมขององค์กรต่อการให้บริการลูกค้าที่ยั่งยืน เพื่อให้องค์กรของเรามีรูปแบบพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ในการให้บริการลูกค้าที่มีแนวทางใกล้เคียงกัน ทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกประทับใจ ทุกครั้งที่มาใช้บริการ เปรียบเสมือนเป็นการสร้างเสาเข็มขององค์กร ในด้านการบริการที่ยั่งยืน โดยการออกแบบวัฒนธรรมบริการ ค่านิยม และพฤติกรรมบริการขององค์กร หลังจากนั้น   จึงทำการฝึกอบรม พัฒนา ส่งเสริม จูงใจให้บุคลากรทุกคนปฏิบัติหน้าที่ตามวัฒนธรรมบริการที่ได้กำหนดไว้ ตัวอย่างองค์กรชั้นนำในสากล และในประเทศที่มีการสร้างวัฒนธรรมบริการ ได้แก่ STAR BUCKS,   Ritz Carlton, Mandarin Oriental Hotel-Bangkok และ AIS เป็นต้น ในการสร้างวัฒนธรรมบริการ เราสามารถดำเนินการตาม DISCS Model ได้ดังภาพ รายละเอียดเพิ่มเติม www.impressionconsult.com ............................................. www.impressionconsult.com 029217921

ตลอดเวลาที่ผ่านมาก็มีหลักการ Presentation หรือแนวทางการนำเสนอมากมายหลายรูปแบบให้ได้เลือกใช้กันนั่น คงเป็นเพราะการ Presentation นั้นถือเป็นเรื่องที่สำคัญสำหรับธุรกิจต่างๆ ไม่ว่าจะอยู่ในตำแหน่งใดๆ ก็ควรที่จะมีความรู้ในด้านการทำ Presentation กันแทบทั้งนั้น แม้กระทั่งมีแต่ไอเดียแต่ยังไม่มีเงินทุน ก็ยังคงต้องอาศัย Presentation ในการขายไอเดียตัวเองเพื่อให้นายทุนสนใจและเลือกที่จะลงทุนในธุรกิจเราอีกด้วย แต่เนื่องจากทุกคนน่าจะมีแนวทางการทำ Presentation ของตัวเองกันหมดแล้ว บทความนี้จะขอชี้ให้เห็นถึงข้อผิดพลาดบางอย่างในการทำ Presentation ที่หลายคนอาจมองข้ามไป พร้อมทั้งแนวทางการแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านั้นด้วย 1. จุดอ่อนของการเกริ่นนำการ เกริ่นนำ หรือ Introduction นั้นเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของการทำ Presentation เลยก็ว่าได้ เพราะถ้าเราไม่สามารถดึงความสนใจจากบรรดาผู้ฟังมาได้ตั้งแต่ต้นแล้ว รับรองได้เลยว่าเนื้อหาที่เหลือในการนำเสนอนั้นก็ไม่ต่างอะไรกับการพูดคนเดียวในห้องว่างๆ อย่างแน่นอน แนวทางแก้ไข:  การเริ่มต้นเกริ่นนำให้น่าสนใจนั้น อาจเริ่มต้นจากการตั้งคำถามที่ชวนคิด จุดประเด็นให้เกิดการโ

คุณกำลังมองหาวิธีฝึกพนักงานให้สามารถพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงานอยู่ใช่ไหม จะทำอย่างไรให้พนักงานทำงานไวขึ้น ละเอียดรอบคอบมากขึ้น มีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น เพื่อให้บริษัทมีสินค้าใหม่ ๆ แนวทางใหม่ๆ รวมทั้งความแม่นยำในการทำงาน สร้างความแตกต่างและความโดดเด่นเหนือบริษัทคู่แข่ง ได้ เพราะหากบริษัทมัวแต่ย่ำอยู่กับที่ก็มีแต่จะพ่ายแพ้ให้แก่บริษัทที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การเรียนรู้จากประสบการณ์เช่นนี้ได้ผลไวกว่าการที่ใครจะพร่ำสอน หรือหาซื้อหนังสือมาอ่าน เพราะหลายสิ่งอย่างที่เกิดขึ้นในชีวิตเรานั้น ไม่มีอยู่ในตำรา หรือในหนังสือเล่มใด ประสบการณ์ของเราจะเป็นตัวกำหนดให้เราเลือกที่จะทำหรือไม่ทำอะไร สิ่งที่เราแสดงออกนั้นล้วนเป็นผลสะท้อนจากสิ่งที่เราได้เรียนรู้ทั้งสิ้นหากมองว่าอุปสรรคคือโอกาสที่จะทำให้เราปรับปรุงการทำงานของเราให้ดีขึ้น ฉะนั้นจงเรียนรู้จากประสบการณ์ที่ผ่านมา เพื่อให้เราเก่งขึ้น ฉลาดขึ้น รู้จักวิเคราะห์ความผิดพลาด และหาวิธีรับมือและจัดการกับเหตุการณ์ในแบบเดียวกันได้ โดยไม่ให้เกิดความผิดพลาดซ้ำสองขึ้นอีก สำหรับการฝึกพนักงานนั้น ควรปล่อยให้เขาเรียนรู้ความผิดพลาดที่เกิดขึ้น หากเขา

ทักษะการสื่อสาร เป็นทักษะที่สำคัญมากในการใช้ชีวิต และในการทำงาน ถึงแม้ว่าเราจะมีความคิด ไอเดีย ดีแค่ไหน แต่ไม่รู้จักสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ ก็คงไม่สามารถทำให้ผู้อื่นรับรู้ และเข้าใจได้ ที่ต้องพึงระวังไปมากกว่านั้นคือการที่พยายามจะสื่อสาร แต่ไม่มีความชำนาญอาจถึงขั้นทำให้หลายฝ่ายเข้าใจผิด เกิดปัญหาขึ้นและทำให้เกิดความผิดพลาด เสียหายในที่สุด หลายๆ คนมักมองว่า การสื่อสาร เป็นเรื่องที่ง่าย เลยไม่ได้ให้ความสำคัญ หรือใส่ใจมากเท่าที่ควร ทั้งที่ในความเป็นจริงแล้วการสื่อสารเพื่อให้ได้ในสิ่งที่ต้องการนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเลย แต่จะว่ายาก ก็ไม่ยากขนาดนั้น ขอเพียงแค่ต้องใส่ใจ ฝึกฝนและคิดตามดังข้อแนะนำต่างๆ ต่อไปนี้ 1. ถ้าจำไม่ได้ต้องจด บ่อยครั้งที่เราอยู่ในการประชุมอันยาวนาน และมีข้อถกเถียง ข้อสรุปเกิดขึ้นมากมาย ที่เราต้องน้อมรับไปปฏิบัติต่อ หรือต้องนำไปถ่ายทอดให้คนอยู่นอกห้องประชุมฟัง เพื่อนำไปปฏิบัติติดตามงาน โดยส่วนใหญ่แล้วมักมีมากมายหลายข้อ หลายเงื่อนไข เพื่อกันพลาด จด หรือบันทึก สักนิดจะดีมั้ย เพื่อไม่ให้ลืม อุปกรณ์การจดแล้วแต่ความถนัด บางคนถนัดวาดเป็นรูปภาพ ก็สามารถทำได้ หรือสมัย

ใครๆ ก็ใฝ่ฝันอยากจะมีเงินล้านกันทั้งนั้น แล้วพนักงานออฟฟิศกินเงินเดือนอย่างเราล่ะ จะเก็บเงินล้านแรกได้อย่างไร… คำถามปวดใจที่ดูความเป็นไปได้นั้นไกลลิบตา สร้างความอ่อนล้าให้กับพนักงานออฟฟิศเสียเหลือเกิน เพราะไม่รู้ว่าเงินล้านแรกที่อยากได้นั้นต้องใช้ระยะเวลานานเท่าไหร่ ไหนจะต้องมีค่าใช้จ่ายส่วนตัว ค่าผ่อนรถผ่อนบ้าน ค่าอาหารในแต่ละมื้อ รวมทั้งค่าเลี้ยงดูบุพการี ที่เมื่อเงินเดือนออกวันไหน แทบจะหมดลงในพริบตาวันนั้นแต่เชื่อเถอะว่า ความเป็นไปได้ไม่ไกลเกินเอื้อม หากคุณมีเทคนิคในการเก็บเงิน แล้วล้านแรกที่ต้องการก็อยู่ใกล้เพียงนิดเดียว สร้างวินัยบันทึกการใช้จ่าย ในฐานะพนักงานออฟฟิศ คุณย่อมรู้อยู่แล้วว่า ในแต่ละเดือนคุณจะมีรายรับที่แน่นอนจากเงินเดือนเท่าไหร่ ส่วนรายจ่ายจะมากหรือน้อยนั้น ก็ขึ้นอยู่กับความจำเป็นของแต่ละคน ซึ่งถ้าแบ่งออกเป็นหมวดหลัก ๆ คงไม่พ้น ค่าอาหาร ค่าสาธารณูปโภค ค่าโทรศัพท์ ค่าเดินทาง และค่าจิปาถะ เมื่อรู้อย่างนี้แล้ว เราขอแนะนำให้คุณทำบัญชีรายรับ-รายจ่ายทุกอย่าง อย่างมีวินัย เพื่อจะได้เห็นว่า ในแต่ละเดือนคุณได้ใช้จ่ายอะไรที่จำเป็น และไม่จำเป็นไปบ้าง ซึ่งหากไม่สะดวก

เป็นการประเมินความคิดเห็นของพนักงานที่มีต่อองค์กรในด้านความผูกพันที่มีต่อองค์กรให้ครบทุกมิติ พร้อมทราบถึงปัจจัยที่มีผลต่อการทำงานภายในองค์กรและปัจจัยสำคัญที่สุดที่มีผลต่อการเปลี่ยนงานของพนักงานจากการวิเคราะห์ทางสถิติ ที่ปรึกษาจะดำเนินการวิเคราะห์ผลพร้อมให้ข้อมูลเสนอแนะในการปรับปรุงซึ่งสามารถทำได้ใน website ได้ วัตถุประสงค์ 1. เพื่อทราบถึงระดับความผูกพันและความพึงพอใจของ พนักงานที่มีอยู่ในปัจจุบัน 2. เพื่อทราบถึงประเด็นที่เป็นจุดเด่น และโอกาสในการปรับปรุง ขององค์กร ในมุมมองของพนักงาน 3. เพื่อเป็นข้อมูลในการวางแผนพัฒนาองค์กรต่อไป 4. เพื่อช่วยสนับสนุนการปฏิบัติงานปัจจุบันหรือช่วยแก้ปัญหา พนักงานได้อย่างเร่งด่วน ผลที่ได้รับ องค์กรทราบถึงสถานการณ์ปัจจุบันที่พนักงานมีความรู้สึกต่อองค์กรในเรื่องของการทำงานและสภาพแวดล้อมอื่นๆ เพื่อให้องค์กรนำเอาประเด็นที่สำคัญไว้ใช้ในการปรับปรุง และเสริมสร้างความผูกพันของพนักงานเพื่อให้เกิดความยั่งยืน  รายละเอียดเพิ่มเติม  http://www.impressionconsult.com/web/index.php/monitoring/employee-engagement-survey.html ....................

1. ห้ามบอกผู้ฟังเด็ดขาดว่าคุณรู้สึกกังวลหรือประหม่า  เพราะพวกเขาจะเริ่มมองหาภาษากายที่แสดงความประหม่าและจะเห็นมันอย่างแน่นอน พวกเขาจะไม่มีวันรู้เลยหากคุณไม่บอก 2. ใช้ท่าทางแสดงความมั่นใจขณะพูด  ต่อให้รู้สึกกลัวแทบตายก็ตาม ใช้ท่าประกบปลายนิ้ว แบและกำมือ และอย่ากอดอก 3. อย่าแสดงท่าทางในแง่ลบ  หลีกเลี่ยงการชี้นิ้วไปที่ผู้ฟัง อย่าไขว้แขนไขว้เท้า แตะใบหน้า หรือยึดแท่นปาฐกถาแน่นเกินไป 4. แสดงออกแต่อย่ามากเกินไป  เมื่อทำท่าทางต่างๆ อย่ากางนิ้วและอย่ายกมือขึ้นมาสูงเกินระดับคาง 5. ดูกระตือรือร้นเข้าไว้  แสดงสีหน้าให้สอดคล้องกับสิ่งที่พูด ผู้คนมีแนวโน้มจะเชื่อคุณและคล้อยตามคุณมากขึ้นหากสีหน้าของคุณคล้อยตามคำพูด แต่พยายามอย่าให้ดูโอเวอร์จนเกินไป ที่มา : www.prachachat.net บทความอื่นๆ เพิ่มเติม ได้ที่ www.impressionconsult.com

1. อย่าไว้เคราแพะไปสัมภาษณ์งาน  แม้จะเป็นการแสดงออกทางแฟชั่น แต่มันอาจทำให้คนรุ่นเก่าไม่พอใจอยู่ลึกๆ เพราะพาลให้นึกไปถึงซาตาน คนร้ายในภาพยนตร์ฮอลลีวู้ดก็ไว้เคราแพะเพื่อให้ดูร้ายสมบทบาท 2. ห้ามใส่ข้าวของในกระเป๋า เอกสารหรือแฟ้ม จนล้นเกิน มันจะทำให้คุณดูไร้ระเบียบ 3. ห้ามนั่งบนโซฟาเตี้ย  ที่ทำให้ตัวคุณจมลงไปมากจนดูเหมือนมีขาคู่ยักษ์ติดกับศีรษะเล็กจิ๋ว หากจำเป็นให้นั่งตัวตรงบนขอบโซฟา เพื่อที่คุณจะยังควบคุมภาษากายและท่าทางได้อยู่ หากคุณอยากสบายตัวก็เข้าสปาไปเลยจะดีกว่า 4. อย่าพูดติดต่อกันนานๆ  คนที่มีสถานะสูงจะสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยประโยคสั้นกระชับชัดเจน ดังนั้น อย่าพูดเป็นต่อยหอย เรื่องนี้สำคัญเป็นพิเศษหากเป็นการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ เพราะผู้สัมภาษณ์จะตัดสินคุณจากสิ่งที่คุณพูดเท่านั้น 5. ห้ามจับมือข้ามโต๊ะโดยตรง  เมื่อคุณเดินเข้าหาผู้สัมภาษณ์ให้ก้าวไปทางซ้ายของโต๊ะทำงานทรงสี่เหลี่ยมผืนผ้าเพื่อเลี่ยงการจับมือแบบคว่ำฝ่ามือลงซึ่งจะตัดโอกาสคุณในการสัมภาษณ์นั้นทันที ที่มา : www.prachachat.net บทความอื่นๆ เพิ่มเติม ได้ที่ www.impressionconsult.com

ฉุกคิดก่อนจะแลกนามบัตร 1. ข้อปฏิบัติในการแลกนามบัตรที่สำคัญที่สุดคือ  "มีนามบัตรติดตัวอยู่เสมอ"  เพราะเราเองไม่อาจคาดเดาได้ว่าเราจะเจอใครเมื่อไรบางทีเจอคนสำคัญที่มีผลต่อหน้าที่การงานหรือความสัมพันธ์ของเราในอนาคต แต่เราไม่มีนามบัตรเอาไว้แลก ก็เท่ากับการปิดกั้นโอกาสที่จะรู้จักกับคนคนนั้นครับ 2. ให้คิดไว้เสมอว่านามบัตรเปรียบเสมือน  "หน้าตา"  ของคู่สนทนา ดังนั้น ต้องละเอียดและให้เกียรติกับการแลกนามบัตร เตรียมนามบัตร 1. ให้ใส่เคสนามบัตรไว้ในกระเป๋าด้านในสูท หรือกระเป๋าถือ 2. ต้องเตรียมนามบัตรไว้พร้อมเสมอ พร้อมยื่นได้เลยโดยไม่ติดขัดเมื่อรู้ว่าจะต้องแลกนามบัตรให้เอาออกมา จากเคสนามบัตรและสอดเก็บไว้ 3. ให้ยื่นนามบัตรที่สะอาดเท่านั้น ตรวจสอบนามบัตรในเคสนามบัตรเสมอว่าสกปรก หรือพับอยู่หรือไม่ ถ้าพบว่าสกปรกแม้จะนิดเดียวให้ทิ้งนามบัตรใบนั้นไปเลยครับ 4. ให้ตรวจสอบนิ้วมือด้วยว่าสกปรกหรือไม่ควรให้สะอาดอยู่เสมอ ยื่นนามบัตร รับนามบัตร 1. ไม่ยื่นนามบัตรขณะนั่งหรือยื่นผ่านโต๊ะ ถ้ามีโต๊ะอยู่ให้ลุกออกมาแลกนามบัตรในบริเวณที่ไม่มีสิ่งกีดขวาง 2. ผู้ที่อาวุโสน้อยก