IMPRESSION Training

เป็นการทำงานที่มีเป้าหมายสู่อนาคต การทำงานเชิงรุกต้องอาศัยข้อมูลข่าวสาร  หรือประสบการณ์ที่ได้รับมาจากอดีต และที่กำลังประสบอยู่ในปัจจุบัน โดยกรอบการคิดจะเน้นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในอนาคต เน้นพันธกิจที่ดำเนินงานได้อย่างรวดเร็ว  คุ้มค่าและมีคุณภาพ หรือ เป็นการทำงานที่มีการวางแผนงานล่วงหน้า  อย่างละเอียดรอบคอบ  รู้จักและรับผิดชอบตนเอง  โดยสามารถที่จะเลือกตอบสนองแรงกระตุ้นจากภายนอก  ในมุมมองและคุณค่าของตนเองที่ไม่ยอมตกอยู่ภายใต้อิทธิพลสิ่งแวดล้อมรอบข้างและสถานการณ์ภายนอกบีบบังคับให้ต้องจำใจทำ  รวมถึงมีสติไม่จมปลักอยู่กับปัญหา  แต่ตอบสนองด้วยสติ การทำงานเชิงรับ (Reactive) เป็นการกระทำเมื่อสถานการณ์บีบบังคับให้ตอบสนอง ในบางครั้งอาจมีความรู้สึกเข้าเกี่ยวข้องด้วย  เมื่อเกิดข้อผิดพลาดจะโทษสิ่งแวดล้อมรอบข้าง เงื่อนไขข้อจำกัดต่างๆ โดยไม่พิจารณาตนเองเป็นหลัก ลักษณะ(ที่สำคัญ)ของการทำงานเชิงรุก มีการวางแผนล่วงหน้า บริหารจัดการด้วยวิจารณญาณ  ด้วยความรอบคอบ สามารถคาดการณ์สิ่งที่จะเกิดขึ้นล่วงหน้าได้ด้วยข้อมูลที่มีอยู่ สามารถตอบสนองควา...

ในชีวิตการทำงานของทุกคนล้วนคาดหวังอยากก้าวหน้าในอาชีพที่ตนทำอยู่ คุณเคยสังเกตไหมว่า รอบตัวคุณมีใครบ้างที่ทำงานอย่างมืออาชีพ คนที่คุณอยากยึดเป็นต้นแบบ คนเหล่านั้นมีลักษณะอย่างไร และทำอย่างไรคุณจึงจะเป็นมืออาชีพอย่างนั้นได้บ้าง หากคุณอยากทำงานได้อย่างมืออาชีพแล้วล่ะก็ ก่อนอื่นคุณควรรู้ว่า คนแบบไหนที่เรียกว่ามืออาชีพ ดังนี้ มืออาชีพนำความชำนาญของตนมาเป็นเครื่องมือในการทำงาน มืออาชีพทำงานเต็มศักยภาพที่มี มืออาชีพไม่หยุดเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ มืออาชีพมักทำงานเกินความคาดหวังเสมอ มืออาชีพทำตามที่พูด และพูดในสิ่งที่ทำได้ มืออาชีพสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าการพูดหรือการเขียน มืออาชีพทำงานอย่างซื่อสัตย์ ยุติธรรม และมีจรรยาบรรณ มืออาชีพเคารพในกฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้ มืออาชีพยกย่องเพื่อนร่วมงาน ไม่ใช่ยกย่องตนเอง มืออาชีพรู้จักแบ่งปันความรู้ให้ผู้อื่น มืออาชีพรู้จักขอบคุณผู้อื่น มืออาชีพมีทัศนคติที่ดีในทุกสถานการณ์ เมื่อทราบกันแล้วว่าคนแบบไหนที่เรียกว่ามืออาชีพ ดังนั้น เพื่อความก้าวหน้าและประสบความสำเร็จได้ตามที่ใฝ่ฝันไว้ เรามาเริ่มต้นทำงานอย่างมืออาชีพตั้งแต่วันนี้กันนะ...

พนักงานคนไหนทำดีก็ควรได้รับเสียงปรบมือ หรือได้รางวัลเป็นขวัญกำลังใจ แต่ถ้าหากพนักงานคนไหนทำไม่ดี ก็ควรได้รับการตักเตือน เพื่อไม่ให้เกิดการทำผิดซ้ำสอง หรือเป็นตัวอย่างที่ไม่ดีกับพนักงานคนอื่นๆ เมื่อใดก็ตามที่มีการให้รางวัลพนักงาน หรือสร้างบทเรียนให้เห็น พนักงานก็จะรับรู้ได้ว่าสิ่งใดควรทำ และสิ่งใดไม่ควรทำ แต่ถ้าไม่รู้เจ้านายก็ควรจะชี้แจงให้รู้ว่าสิ่งที่ควรทำคืออะไร เป็นที่เข้าใจโดยทั่วกันว่าเมื่อพนักงานมีพฤติกรรมที่สมควรได้รับคำชม เจ้านายก็จะให้รางวัล แล้วพนักงานก็จะเกิดการจดจำ และทำสิ่งเหล่านั้นอีกครั้ง พวกเขาอาจไม่ได้ทำเพื่อหวังผลรางวัล แต่ทำเพราะรู้สึกว่าเป็นสิ่งที่ถูกต้องและสามารถทำได้ อีกทั้ง เจ้านายก็จะเกิดความไว้วางใจ แต่เป็นไปไม่ได้ที่จะไม่มีพนักงานที่ไม่เคยทำความผิด อาจจะมีบ้างบางครั้งที่ทำผิดโดยไม่ได้ตั้งใจ ในฐานะของเจ้านายซึ่งเป็นตัวแทนขององค์กร ต้องไม่ปล่อยให้การกระทำผิดของพนักงานเกิดขึ้น แม้ว่าจะเป็นเรื่องเพียงเล็กน้อย แต่ถ้าหากถูกปล่อยผ่านเรื่องเล็กน้อยเหล่านั้น อาจกลายเป็นความผิดร้ายแรงได้ เจ้านายจึงควรหาวิธีจัดการและป้องกันความผิดเหล่านั้น โดยเริ่มสังเกตและพ...

การทำงาน คุณเลี่ยงไม่ได้ที่จะไม่ให้เกิดความผิดพลาด แต่คุณจะทำอย่างไรให้พลาดน้อยที่สุด ความผิดพลาดบางทีก็ช่วยให้เราไม่หลงทาง อย่างน้อยเราควรจะขอบคุณสิ่งผิดพลาด เพราะมันกำลังบอกเราว่านี่ยังไม่ใช่เส้นทางที่ถูกต้อง ควรเปลี่ยนเส้นทางเสียใหม่.. และเมื่อคุณทำผิดก็ขอให้ยอมรับความผิดพลาดนั้น อย่าพยายามพูดแก้ตัวเพื่อลดความผิดพลาดนั้นให้น้อยลง เพราะมันไม่มีประโยชน์เลย แล้วรีบหาทางแก้ไขข้อผิดพลาดนั้นโดยเร็ว เรามีคำแนะนำในการทำงานเพื่อลดข้อผิดพลาดที่จะเกิดขึ้นมาฝากค่ะ การยอมรับข้อผิดพลาด ถือเป็นอันดับแรก อย่างที่กล่าวไว้ ซึ่งเป็นวิธีที่ดีวิธีหนึ่ง เพราะเมื่อมีความผิดพลาดเกิดขึ้นสิ่งแรกที่เห็นคือคนที่รับผิดชอบงานนั้นๆ นั่นก็คือตัวเราเอง เราก็ควรยอมรับผิดและกล่าว ขอโทษ พร้อมรีบหาแนวทางแก้ไขต่อไป ทบทวนปัญหาที่เกิดขึ้น พร้อมหาแนวทางแก้ไขโดยเร็วพลัน คิดทบทวนถึงสาเหตุปัญหาที่เกิดขึ้น ข้อผิดพลาดที่เกิดจากสาเหตุ ข้อบ่งพร่องตรงไหน แล้วหาแนวทางแก้ไขโดยเร็ว เพื่อให้งานที่มีปัญหานี้ถูกปรับปรุงและดำเนินการต่อไปอย่างถูกต้องนั่นเอง หาผู้รู้ช่วยแก้ปัญหา หากเราไม่สามารถแก้ไขปัญหา...

สาเหตุมาจากพนักงานผู้ให้บริการ 1. พนักงานพูดจาไม่สุภาพ มองลูกค้าด้วยหางตา ไม่สนใจลูกค้า 2. ให้บริการล่าช้า ไม่ได้รับบริการทันที เช่น ขณะที่ให้บริการก็มีการทำงานอื่น หรือพูดคุย กับเพื่อนร่วมงาน แต่งหน้าต่อหน้าลูกค้า 3. เกิดความผิดพลาดขณะที่ให้บริการ เช่น การเขียนชื่อลูกค้าผิด เสียเวลาในการ แก้ไข 4. ได้รับการสื่อสารจากพนักงานไม่ตรงกัน 5. บริการไม่ยุติธรรม พนักงานปล่อยให้ลูกค้ารายอื่นแซงคิวลูกค้าที่กำลังรอรับ บริการอยู่ 6. พนักงานไม่มีความรู้ เมื่อลูกค้าสอบถาม พนักงานก็ไปสอบถามจากเพื่อนทุก ครั้ง ไม่สามารถให้คำตอบได้ด้วยตัวเอง สาเหตุมาจากตัวสินค้า/บริการ 1. สินค้าหรือบริการไม่ดี ไม่มีคุณภาพ ซึ่งไม่ตรงกับการโฆษณาที่ลูกค้ารับรู้ 2. ขั้นตอนการบริการหลายขั้นตอน ทำให้เกิดความล่าช้าในการรอคอย  ทั้งด้านเอกสารและการขออนุมัติจากผู้บริหาร 3. มีแต่เครื่องบริการอัตโนมัติ หาตัวผู้ให้บริการไม่ได้ในการเกิดปัญหากับลูกค้า สาเหตุมาจากตัวลูกค้า 1. มีทัศนคติที่ไม่ดีต่อพนักงานให้บริการ เช่น เกลียดขี้หน้าพนักงาน  ซึ่งทำให้การบริการไม่ดีในการรับรู้ของลูกค้า 2. มาจากนิส...