IMPRESSION Training

ความล้มเหลวไม่ได้มีแต่ข้อเสีย คนที่ทำผิดพลาด คนที่พบกับความล้มเหลว ไม่จำเป็นต้องพ่ายแพ้เสมอไป ทุกคนล้วนเคยทำผิดพลาดกันทั้งนั้น แต่พลาดแล้ว ล้มแล้ว จะทำอย่างไรต่อไป จะลุกขึ้นได้เร็วแค่ไหน จะพัฒนาการทำงานได้อย่างไร หากเรายอมรับและรู้จักเรียนรู้จากบทเรียนความล้มเหลว เราก็จะเติบโตขึ้น มีโอกาสประสบความสำเร็จก็อยู่ไม่ไกล เพราะความมั่นใจไม่ได้เกิดจากการที่เราทำถูกเสมอไป แต่อยู่ที่การไม่กลัวที่จะทำผิดต่างหาก เราจะสามารถเรียนรู้จากความล้มเหลวได้อย่างไรบ้าง 1. กล้าเสี่ยง คนบางคนกลัวความล้มเหลว จึงไม่กล้าก้าวออกจาก Comfort Zone ที่ตัวเองยืนอยู่ แม้จะไม่ผิดพลาด แต่ก็ไม่มีอะไรก้าวหน้า เพราะไม่เคยลองเสี่ยง ลองทำสิ่งใหม่ๆ ลองนึกถึงคนที่มีชื่อเสียงอย่างนักวิทยาศาสตร์ ผู้นำ นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ เขาเหล่านั้นเคยผ่านความล้มเหลวมาก่อนทั้งนั้น หากคุณอยากประสบความสำเร็จคุณต้องกล้าเสี่ยง และไม่กลัวความล้มเหลว เปิดโอกาสให้ตนเองได้เรียนรู้บทเรียนความล้มเหลว เพื่อก้าวไปสู่บทเรียนของความสำเร็จในวันข้างหน้า 2. ล้มบ้างก็ได้ มองความล้มเหลวให้เป็นเรื่องปกติ เพราะไม่มีใครที่สมบูรณ์แบบไปเส

เคยสงสัยมั้ยว่า ?? คนที่ประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจ เขามีความลับอะไร บางสิ่ง บางอย่าง ที่ไม่มีสอนอยู่ในตำรา MBA มันเป็นสิ่งที่ผู้ทำธุรกิจควร  ยึดถือ  เพื่อให้เราดำเนินธุรกิจอย่างมีความสุข ความลับคือ 1. อย่าไปทำลายคู่แข่ง การสร้างความแข็งแกร่งของเรา ไม่ควรไปทำลายคู่แข่ง ซึ่งเรารู้กันอยู่แล้วว่าในวงการธุรกิจ ต้องมีการแข่งขัน  แต่หากเรามองเป็นเรื่องของ การแข่งขันเพียงอย่างเดียวเราคงไม่มีความสุขแน่นอนหากเรามองว่าการแข่งขัน คือ สิ่งกระตุ้นให้เราเก่งขึ้น เน้นพัฒนาตัวเรา พัฒนาองค์กรของเราให้ดีขึ้น ให้เก่ง ให้ถูกใจลูกค้า เราก็จะมีความสามารถในการแข่งขันได้ดี อย่าไปทำร้าย ทำลาย เพื่อนร่วมอาชีพ เพื่อนร่วมธุรกิจ เพราะมันเป็นสิ่งที่ขัดต่อศีลธรรม ขัดต่อความดีงามการที่เราจะโต เราต้องโตอย่างยั่งยืน ด้วยการสร้างความแข็งแกร่งของเราจากภายในองค์กรของเรา ออกไปสู่ภายนอกปรากฏในสื่อ ในสังคม ให้รับรู้ความเป็นเนื้อแท้ของเรา 2. อยู่ในศีลธรรม การทำงาน ทำหน้าที่ คือความภาคภูมิใจในชีวิต คือความสมบูรณ์ของชีวิต งานที่ไม่ดี ผิดกฎหมาย ผิดศีลธรรม ผิดจรรยาบรรณอย่าไปทำเราสามารถรักษาความดี ความถูกต้

ความประทับใจเป็นสิ่งที่ทุกคนต้องการ ทั้งตัวผู้ประกอบการและลูกค้าก็ต่างต้องการด้วยกันทั้งสิ้น เราอาจไม่ถึงกับต้องยกลูกค้าเป็นพระเจ้าแต่การใส่ใจและจับความต้องการของลูกค้าได้ก็สามารถทำให้ลูกค้าประทับใจในบริการของเราได้แล้ว แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นการบริการที่ดีนั้นก็ยังคงต้องอาศัยประสบการณ์เฉพาะตัวที่เกิดจากการทำอย่างต่อเนื่องด้วย เช่นเดียวกัน C = Capable ความสามารถในการบริการลูกค้า ตามขั้นตอนปกติอย่างดีที่สุดพนักงานต้องมีความสามารถในการถ่ายทอด ซึ่งไม่ใช่แค่การท่องจำการ บริการที่ตรงความต้องการลูกค้าเริ่มจากการเข้าใจในสินค้าและบริการทั้งของ เราและคู่แข่งอย่างถ่องแท้ก่อน พนักงานต้องมีความสามารถในการถ่ายทอด ซึ่งไม่ใช่แค่การท่องจำ แต่ควรเป็นคำพูดที่มาจากความเข้าใจ สามารถเปรียบเทียบให้เห็นได้อย่างชัดเจน โดยข้อมูลเหล่านี้ควรยืนอยู่บนความจริงใจซึ่งเป็นหัวใจของการบริการที่ดีบน มาตรฐานที่เท่ากันทุกครั้ง ดังนั้นองค์กรควรมีการอบรมพนักงานเพื่อให้หาแนวทางการแก้ไขปัญหาร่วมกันมี แบบแผนและทิศทาง เดียวกันเพื่อการเป็นที่ 1 ในใจลูกค้า A – Accessible ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการได้ง่ายและสะดวก เป็นธรรมดา

1. ทีมบริหารไม่มีประสิทธิภาพ จากผลสำรวจฯ พบว่า การบริหารงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ เป็นตัวบั่นทอนความสุขในการทำงานอันดับแรกเลย เนื่องจากหัวใจของการบริหารองค์กรให้เติบโตต่อเนื่อง เกิดจากกลยุทธ์การบริหารและนโยบายต่าง ๆ ของผู้บริหาร อันได้แก่ การวางแผนงานที่ดี จัดสรรเวลาเป็น และมีหลักการบริหารคนอย่างชาญฉลาด โดยการบริหารคนถือเป็นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้รวดเร็ว เพราะแรงงานถือเป็นกลไกหลักในการขับเคลื่อนธุรกิจ หากมีการวางแผนที่ดี นโยบายชัดเจน แต่พนักงานไม่ให้ความร่วมมือ หรือไม่ปฏิบัติตามแผนที่วางไว้ ธุรกิจก็ไม่อาจประสบความสำเร็จได้ การบริหารคนให้ได้รับความสุขจากการทำงานและให้ความร่วมมือในการทำงานอย่างเต็มใจ จึงเป็นสิ่งที่ผู้บริหารไม่ควรละเลย 2. ไม่มีโอกาสเติบโตในสายงาน ในการทำงานพนักงานทุกคนย่อมต้องการความมั่นคงและการเติบโตจากตำแหน่งและหน้าที่การงาน ดังนั้นบริษัทจำเป็นต้องสร้างความเชื่อมั่นให้กับพนักงานว่า บริษัทมีเป้าหมายชัดเจนในการพัฒนาธุรกิจให้เติบโตโดดเด่นเป็นที่รู้จักในวงการธุรกิจเดียวกัน และพัฒนาบุคลากรให้เติบโตไปพร้อม ๆ กัน และความก้าวหน้าในอาชีพในอนาคตด้วย