IMPRESSION Training

ไม่มีใครโน้มน้าวใจคนได้เก่งตั้งแต่เกิด เพราะการโน้มน้าวใจคนเป็นทักษะ ทักษะแปลว่าเราต้องฝึกฝนไปเรื่อยๆถึงจะชำนาญ แต่จริงๆ แล้วการโน้มน้าวใจคนก็คือการเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะเป็นมุมมองทัศนคติหรือพฤติกรรม หลายคนอาจกังวลว่าการโน้มน้าวใจคนให้ทำตามที่เราต้องการคือต้องหลอกคนอื่น แต่จริงๆแล้วเราจะโน้มน้าวใจคนได้สำเร็จก็ต่อเมื่อเราทำให้คนนั้นเปลี่ยนแปลงแล้วมีชีวิตที่ดีขึ้น ได้ประโยชน์จริง! และนี่คือเทคนิค 6 ข้อง่ายๆ ที่ต้องจำให้แม่น ถ้าอยากจะพิชิตใจคนให้สำเร็จ 1. ให้ก่อนที่จะได้ เราทำอย่างไรกับคนอื่น คนอื่นก็จะทำแบบนั้นกับเรา เช่น ถ้าคุณดูแลลูกค้า ลูกค้าก็ดูแลคุณ ถ้าเราให้คอนเทนต์ที่ฟรีมีประโยชน์ คนก็จะรู้สึกว่าจะต้อง “ตอบแทน” คุณทางใดทางหนึ่ง 2. โอกาสหายาก คนมักจะคว้าโอกาสหรือข้อเสนอที่หาไม่ได้ง่ายๆ สินค้าของคุณขายง่ายขึ้น ถ้ายิ่งเป็นที่นิยมและหายาก 3. ทำตัวให้น่าเชื่อถือ ยิ่งคุณมีความรู้และประสบการณ์เกี่ยวกับเรี่องที่คุณพูดเยอะ คนยิ่งเชื่อคุณมากขึ้น แม้แต่ลูกค้าเอง 4. ให้คำมั่นสัญญาผูกมัด คนจะรู้สึกว่าจำเป็นต้องทำตามคำขอของคุณ ต่อเมื่อคนนั้นได้ “ประกาศต่อหน้าผู้คน

1. การยิ้ม อาจฟังดูเหมือนเป็นเรื่องง่ายๆ แต่เป็นเรื่องง่ายๆ ที่ได้ผลอย่างมาก เวลาที่คุณพูดคุยกับลูกค้าด้วยรอยยิ้ม ไม่ว่าจะพูดต่อหน้า หรือพูดผ่านโทรศัพท์ น้ำเสียงของคุณสามารถบ่งบอกได้ว่าคุณกำลังยิ้มอยู่ ซึ่งลูกค้า สามารถรับรู้ได้ถึงทัศนคติของคุณในเวลานั้น แม้ว่าคุณอาจจะไม่เห็นด้วยกับลูกค้า แต่คุณยังคงต้องควบคุมอารมณ์ สีหน้า และน้ำเสียงเอาไว้เช่นเดิม ทั้งนี้ที่ขาดไม่ได้คือ การแสดงความรู้สึกเห็นอกเห็นใจ และเข้าใจลูกค้าเสมอ ซึ่งจะทำให้ลูกค้ายังคงรู้สึกดีกับคุณ และคิดว่าเขาได้รับประสบการณ์ที่ดี ในครั้งนี้ 2. การเรียกชื่อลูกค้า พนักงานบริการลูกค้าทุกคนสามารถปรับปรุงการให้บริการ ที่น่าประทับใจได้ด้วยการเรียกชื่อลูกค้า คุณอาจเริ่มต้นด้วยการบอกชื่อของคุณก่อน จากนั้นจึงถามชื่อของลูกค้า เวลาที่พูดคุยกับลูกค้าคุณอาจ เรียกชื่อเขา เพื่อแสดงออกถึงความเอาใจใส่ของคุณ ซึ่งจะสร้างความประทับใจ และทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนคุณเป็นเพื่อนเป็นคนของเขา คนเรามักจะรู้สึกผ่อนคลายเวลาที่อยู่กับเพื่อน ดังนั้นคุณจึงควรปฏิบัติกับลูกค้าเหมือนเขาเป็นคนคุ้นเคยของคุณ 3. ไม่วิพากษ์วิจารณ์ลูกค้า สิ่งหนึ่งที่พนักง

ในการทำงานทุกอาชีพ ทุกตำแหน่งงาน ผู้ปฏิบัติงานย่อมต้องการมีผลงานที่ดี เพื่อการันตีฝีมือและความสามารถของตนเอง แต่การสร้างผลงานที่ดีและโดดเด่น ออกมาสักชิ้นมันไม่ใช่เรื่องง่ายเลย ต้องใช้ความพยายาม อดทน ไหวพริบ ปฏิภาณ ความตั้งใจ อย่างมากมาย เพื่อให้ได้ผลงานออกมาดีที่สุด ซึ่งบางครั้งก็ยังไม่เป็นที่พอใจสำหรับหัวหน้า หรือบริษัท จนคนทำงานเริ่มรู้สึกท้อ… วิธีปลุกพลังในตัวคุณ เพื่อสลัดความท้อแท้ สร้างผลงานที่ดีอยู่แล้ว ให้ดียิ่งขึ้น สมกับคำว่า มืออาชีพ 1. รู้จักตนเอง และเปิดใจรับการเปลี่ยนแปลง ก่อนที่จะมาเริ่มต้นหาวิธีสร้างผลงานให้ดีขึ้นกว่าเก่า เราควรจะทำความเข้าใจกับงานที่ทำอยู่ให้ลึกซึ้ง และฝึกมองในมุมที่แตกต่างไปจากเดิม และเรียนรู้ข้อผิดพลาดและจุดแข็งของตนเอง เพื่อนำมาปรับเปลี่ยนแก้ไขให้ดีกว่าเดิม เช่น ลองคิดและนำประสบการณ์ที่เคยทำงานมาประมวลความคิด มองหาวิธีเก๋าๆ ที่คิดว่าจะทำให้งานดีขึ้น รวดเร็วขึ้น และเกิดปัญหาน้อยลง และลองลงมือทำ หากไม่เวิร์ค ก็ลองมองวิธีที่ดีวิธีอื่นๆ ต่อไป หรืออาจลองศึกษาจากเพื่อนร่วมงาน แล้วมาปรับใช้ให้เหมาะกับเราก็ดูเป็นทางลัดเพื่อการต่อยอดในขั้นตอนต่อๆ ไป

ทุกวันนี้เราเรา ท่านท่าน ก็มีการซื้อสินค้า และใช้บริการอยู่ตลอดเวลา วันวันหนึ่ง เราอาจจะได้ ซื้อสินค้าและใช้บริการ เจอเจ้าหน้าที่มากกว่า 10 หรือ 20 คนก็ได้ การที่พนักงานขายหรือพนักงานบริการลูกค้าดูแลลูกค้านั้น ย่อมทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึก ว่าที่ใดดี ที่ใดดีกว่า ที่ใดไม่ดีเลย สิ่งที่ลูกค้าเขาได้รับ เขาก็จะจดจำ และเก็บไปใช้ในการตัดสินใจในการเลือกซื้อ เลือกหาในคราวต่อๆ ไป ถ้าอย่างนั้น การฝึกฝน พนักงานขาย และพนักงานบริการลูกค้าให้ดูแลลูกค้าให้เป็น อ่านลูกค้าให้ออกก็คือเป็นเรื่องสำคัญ เพราะพนักงานคนใด อ่านลูกค้าออกได้ ก็ย่อมรู้ว่า การที่ลูกค้าเข้ามานั้น เราจะต้องดูแลเขาอย่างไรให้ตรงใจ เริ่มต้นตั้งแต่ 1. อย่าตัดสินลูกค้าจากการแต่งตัว เป็นประจำเลยที่พนักงานผู้ให้บริการลูกค้ามักจะไปมองลูกค้าที่การแต่งกาย แล้วก็เลือกปฏิบัติในการดูแลลูกค้ารายนั้นแบบไม่ค่อยดีเท่าไร มีกรณีศึกษาจากเพื่อนผม ที่เป็นผู้บริหารห้างดังแห่งหนึ่ง เจอลูกค้าเป็นอาซิ่มใส่รองเท้าแบบเกี๊ยะ เข้ามาในห้าง พนักงานแต่ละคน ต่างไม่สนใจ ไม่ดูแลปรากฏว่าวันนั้นเธอ ช้อปปิ้งไปหลายล้านบาทด้วยการซื้อเฟอร์นิเจอร์ เพื่อนผมท