“องค์กรในดวงใจ” ทำอย่างไรให้พนักงานผูกพันกับองค์กร


จากการวิจัยสำรวจความสุขของพนักงานในประเทศอเมริกาในปี 2015 โดย Forbes พบว่า
10 อันดับแรกขององค์กรแห่งความสุขในอเมริกาประกอบด้วย
1. Johnson & Johnson
2. Broadcom
3. Chevron
4. Texas Instruments
5. McAfee
6. Google
7. Intuit
8. Adobe
9. Amgen
10. SAP AG
จากการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่ทำให้พนักงานมีความสุขในการทำงานประกอบไปด้วย
Work-life balance คือการใช้เวลาให้มีความสมดุลของชีวิตในการทำงานและชีวิตครอบครัว มิใช่ทุ่มเทกับงานหนักมากตลอดเวลา จนไม่มีเวลาได้ใกล้ชิดกับคนในครอบครัวเลย

Relationship with boss and co-workers คือ ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับหัวหน้าและเพื่อนร่วมงาน สิ่งนี้ถ้าเป็นไปได้ดีก็ย่อมจะเป็นกำลังใจเป็นแรงจูงใจในที่ทำงาน เพราะเป็นเรื่องความรู้สึกที่เกิดขึ้นเฉพาะบุคคล แต่หากมันเป็นไปในทางตรงกันข้ามก็จะส่งผลกระทบทางลบในด้านอื่นๆ ตามมาด้วยเช่นกัน

Work Environment สภาพแวดล้อม บรรยากาศสถานที่ในการทำงานมีสภาพที่ดี มีความเหมาะสม สวยงาม ปลอดภัย ไม่มีสารเคมี หรือสิ่งแปลกปลอม/อันตรายใดๆ

Job Resources ทรัพยากรที่ทำให้เกิดงาน ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลวัตถุดิบ เอกสาร เครื่องมือ อุปกรณ์ต่างๆที่เหมาะสมอยู่ในสภาพที่ดี

Compensation ผลตอบแทนต่างๆ ที่เป็นรูปตัวเงินและไม่ใช่ตัวเงินมีความเหมาะสมจูงใจให้เราเกิดความรู้สึกที่พึงพอใจในการทำงาน

Growth Opportunity คือ โอกาสในการเติบโตในองค์กร เขาจำเป็นต้องมีโอกาสได้รับรู้ว่าเขาจะต้องเติบโตไปอย่างไร โดยการแสดงผลงานใดบ้าง ในระยะเวลาเท่าใด แล้วถ้าเขาไม่ได้อยู่ในระดับที่สูงขึ้นในคราวนี้ เป็นเพราะอะไร

Company Culture มีหลายองค์กรที่สร้างรูปแบบวัฒนธรรมการทำงานขององค์กรได้เป็นอย่างดีจนพนักงานรู้สึกดี ภูมิใจ มีความสุขในการทำงานแต่เมื่อมีองค์กรอื่นมาซื้อตัวไปด้วย Compensation ที่สูงกว่าไปทำงานได้ไม่กี่เดือนก็ขอกลับมาในองค์กรเก่าด้วยเรื่องวัฒนธรรมองค์กรที่เหมาะสมกับเขา แม้ว่าจะได้เงินน้อยกว่าก็ตามCompensation ผลตอบแทนต่างๆ ที่เป็นรูปตัวเงินและมิใช่ตัวเงินมีความเหมาะสมจูงใจให้เราเกิดความรู้สึกพึงพอใจในการทำงาน

Company Reputation ชื่อเสียงขององค์กรที่สั่งสมมาทำให้เกิดความรู้สึกดี น่าเชื่อถือ มีความภูมิใจ ในเรื่องนี้สำหรับประเทศไทยในปัจจุบันพบว่ามีระดับการให้ความสำคัญน้อยลงโดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ที่เพิ่งจบการศึกษามา

Daily Tasks งานในแต่ละวัน ที่มีความเหมาะสมกับความสามารถจะทำให้เขาใช้ชีวิตในการทำงานแต่ละวันได้อย่างมีความสุข แต่ถ้าเขารู้สึกไม่ดีต่อมัน จะทำให้ขวัญกำลังใจตกต่ำและส่งผลต่อผลงานและองค์กรด้วย

Job Control การถูกควบคุมงานหรือผลงานในแต่ละวันถ้าถูกบีบบังคับ พร้อมติดตามอย่างเข้มงวดจะทำให้ความสุขในการทำงานลดลงได้

ความคิดเห็น

แสดงความคิดเห็น

โพสต์ยอดนิยมจากบล็อกนี้

5 มิติคุณภาพบริการ

รูปภาพ
ตัวแบบและวิธีการประเมินคุณภาพการให้บริการ หรือ SERVQUAL มีการนำมาทดสอบซ้ำจากการใช้วิธีการสัมภาษณ์แบบกลุ่มทั้งสิ้น 12 กลุ่ม  คำตอบที่ได้จากการสัมภาษณ์จำนวน 97 คำตอบ ได้ทำการจับกลุ่มเหลือเพียง 10 กลุ่มที่แสดงถึงคุณภาพการให้บริการ โดยแบบวัด SERVQUAL นี้ได้ถูกแบ่งออกเป็น 2 ส่วนหลัก คือ ส่วนที่ 1 เป็นแบบสอบถามที่ใช้วัดถึงความคาดหวังในบริการจากองค์การหรือหน่วยงาน ส่วนที่ 2 เป็นการวัดการรับรู้ภายหลังจากได้รับบริการเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ในการแปลคะแนนของแบบวัด SERVQUAL สามารถทำได้โดยการนำคะแนนการรับรู้ในบริการลบกันคะแนนความคาดหวังในบริการ และถ้าผลลัพธ์ของคะแนนอยู่ในช่วงคะแนนตั้งแต่ +6 ถึง -6 แสดงว่าองค์การหรือหน่วยงานดังกล่าวมีคุณภาพการให้บริการในระดับดี ทั้งนี้ นักวิชาการที่ทำการวิจัยดังกล่าว ได้นำหลักวิชาสถิติเพื่อพัฒนาเครื่องมือสำหรับการวัดการรับรู้คุณภาพในการบริการของผู้รับบริการ และได้ทำการทดสอบความน่าเชื่อถือ (reliability) และความเที่ยงตรง (validity) พบว่า SERVQUAL สามารถแบ่งมิติได้เป็น 5 มิติหลัก  และยังคงมีความสัมพันธ์กับ มิติของคุณภาพการให้บริการทั้ง 10 ประกา...
อ่านเพิ่มเติม

10 มิติคุณภาพบริการ

รูปภาพ
ตัวแบบที่ใช้วัด คุณภาพการให้บริการ ที่ได้รับความนิยม ผลงานของพาราซุรามาน ซีแทมล์ และเบอร์รี่ (Parasuraman, Ziethaml and Berry) ซึ่งได้พัฒนาตัวแบบเพื่อใช้สำหรับการประเมินคุณภาพการให้บริการโดยอาศัยการประเมินจากพื้นฐานการรับรู้ของผู้รับบริการหรือลูกค้า พร้อมกับได้พยายามหานิยามความหมายของคุณภาพการให้บริการและปัจจัยที่กำหนดคุณภาพการให้บริการที่เหมาะสม ความหมายของมิติหรือมุมมองของคุณภาพการให้บริการ 10 มิติ ที่ซีแทมล์ พาราซุรามานและคณะที่ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อใช้ชี้วัดคุณภาพการให้บริการ ดังนี้ มิติที่ 1 ลักษณะของการบริการ (appearance)  หมายถึง สภาพที่ปรากฏให้เห็นหรือจับต้องได้ในการให้บริการ มิติที่ 2 ความไว้วางใจ (reliability)  หมายถึง ความสามารถในการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือการบริการที่เป็นไปตามคำมั่นสัญญาได้อย่างตรงไปตรงมาและถูกต้อง มิติที่ 3 ความกระตือรือร้น (responsiveness)  หมายถึง การที่องค์การที่ให้บริการแสดงความเต็มใจที่จะช่วยเหลือและพร้อมที่จะให้บริการลูกค้าหรือผู้รับบริการอย่างเต็มที่ ทันทีทันใด มิติที่ 4 สมรรถนะ (competence)  หมายถึง ความรู้ความสามารถ...
อ่านเพิ่มเติม

เทคนิคมีบุคลิกภาพที่ดีในที่ทำงาน

รูปภาพ
“ไก่งามเพราะขน คนงามเพราะแต่ง”  นั้น สามารถนำมาใช้ได้กับผู้ให้บริการทุกคนที่จะต้องคอยตอบคำถาม ประสานงาน ให้ความร่วมมือและความช่วยเหลือแก่ผู้รับบริการทั้งหลาย นั่นหมายความว่าการมีบุคลิกภาพที่ดีย่อมมีเสน่ห์ดึงดูดใจ เป็นเสมือนโซ่คล้องใจลูกค้าให้เกิดความประทับใจ ความมั่นใจในตัวผู้ให้บริการคนนั้น ซึ่งมิใช่เป็นเพียงแค่พนักงานขายที่ทำหน้าที่ขายสินค้าหรือบริการเท่านั้น นอกจากนี้การมีบุคลิกภาพที่ดีสามารถบ่งบอกนัยของการทำงานบางอย่างนั่นก็คือ การเตรียมความพร้อมที่มีต่อการทำงาน เป็นผู้พร้อมที่จะรับผิดชอบงานในทุกรูปแบบ พร้อมที่จะเผชิญปัญหาและอุปสรรคนานาประการ รวมถึงมีความพร้อมต่อการสร้างปฎิสัมพันธ์และการพูดคุยกับผู้อื่น ดังนั้น บุคลิกภาพจึงเป็นเสมือนภาพลักษณ์ภายนอกที่สำคัญ ถือว่าเป็นหน้าตาและกระจกส่องภาพพจน์ของตนเองที่มีต่อสายตาผู้อื่น การสร้างบุคลิกภาพที่ดีของตนเองนั้นไม่ยากเลย ขึ้นอยู่กับความพร้อมและความต้องการของตน เทคนิคและหลักปฏิบัติง่ายๆ ในการปรับปรุงและพัฒนาตนเอง ดังต่อไปนี้ การจัดทรงผม ลองคิดดูว่า หากคุณติดต่อกับคุณ ก เพื่อขอข้อมูล เมื่อคุณเดินเข้าไปในห้องคุณ ก แล...
อ่านเพิ่มเติม